一年跑通292个城市 “OYO速度”下的人才战略

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  横空出世的OYO酒店,在2018年搅乱了中国酒店业。

  2017年11月在深圳上线第一家OYO酒店,短短一年多时间,OYO酒店跑通全国292个城市,酒店数量飙升至8000家,管理房间超过40万间。按照这一规模,OYO已经成为中国第二大的酒店管理品牌集团。而这些数字每天都还在增加,与此同时,OYO的员工也快速扩张到8000人。

  OYO快跑,让中国数十万家中小单体酒店浮出水面,进入中国酒店连锁企业的视线。而在此之前,他们沉寂在二三四五线城市,体量小、服务差,在高星级酒店和经济型酒店的光环下艰难求生。

  OYO是如何做到在这么短的时间内做到突飞猛进?OYO模式,对于中国酒店业,OYO是一个真正会颠覆酒店业的革命者?又或只是一石激起千层浪的现象级模式?

  OYO速度

  OYO,对于不少用户来说还是新品牌。但是对于酒店行业人士来说,OYO并不陌生。OYO绝对是中国酒店业的一条“鲶鱼”,让酒店业人士关注,也让平静的酒店业变得暗潮涌动。

  OYO被关注是因为速度。据OYO官方提供的最新数据,截至今日,OYO在全国290多个城市运营8000多家酒店,酒店客房数约40万间,在对酒店运营一段时间后,酒店出租率平均提升20%至30%。

  而在此之前,中国酒店业的竞争基本上已经被认为是大局落定。经济型连锁酒店如家、汉庭、7天、锦江等按座次排名,忙着跟随中国的消费升级,向中高档酒店进军。

  没曾想,在谁都没有注意的低端和二三四五线市场,却突然杀出OYO这么一匹黑马。短短一年多时间里,挟资本优势迅速扩张跑马圈地。

  OYO酒店在2018年9月获得6亿美元投资,为中国酒店业史上单次融资规模最大的私募融资。融资由软银领投,光速资本、红杉资本和Greenoaks Capital.等国际著名投资机构参与投资。雄厚的资本背景,注定这将是一场比拼实力的硬战。

  与经济型连锁酒店不同,OYO平均房价主打100-200元,合作酒店主要分为三个层级:OYO尊享、OYO智享、OYO轻享。这一价位与传统经济型酒店有明显的差距,加盟OYO的酒店主要位于低线城市。

  这是一个巨大的存量市场,被行业忽视,却极为庞大。从行业角度来看,目前我国经济型酒店行业的品牌化程度还很低,粗略估计中国住宿业总体规模不少于60万家,其中,单体酒店占比在80%-90%左右。携程2017年公布的数据显示,在携程4万家会员酒店中,约70%为单体酒店。

  分散的市场意味着行业标准化、集中化还有很大的空间。中国有数量巨大的中小单体酒店,管理粗放、体量小、品质低、品牌缺乏认知度,需要帮助和提升。这正是OYO瞄准中国市场的原因,也是OYO能在短时间内从1家猛增到8000家的基础。

  相较于传统连锁酒店,OYO的颠覆在于“零负担合作”模式,实行轻量级品牌化改造,无需业主支付高额的改造费用和加盟费用,解决了过往单体酒店业主加入品牌连锁的门槛。OYO主要是通过供给合作、店内改造、深耕运营、营收拓展等四个方面来提升业主收入,并带来价值,这是OYO最核心的地方所在。

  从0到8000的人才战略

  OYO的模式正在遭遇同行们的竞争。

  目前中小单体酒店市场已经有多位竞争者入场:华住旗下由星程、海友、怡莱组成的一宿;铂涛旗下的非繁酒店;首旅如家旗下的云系列酒店;隶属“携程系”旅悦集团旗下的索性;美团的轻住;近期同程艺龙也推出了与OYO仅一字之差的OYU,目的不言而喻。

  众多酒店集团和OTA对之前毫不起眼的中小单体酒店的关注,也从另一方面证明了OYO模式的可行性和这一存量市场的巨大潜力。没有谁敢掉以轻心,农村包围城市在地大物博的中国从来都不缺少先例。

  “我们从来不怕竞争,竞争本身是个好事情,在拳击台上的每一个拳手都需要一个对手,而且是强劲的对手。”OYO酒店首席人力资源官凌震文接受媒体采访时表示,速度、人才、资金和技术是OYO模式的核心竞争力。

  OYO的定位是新型酒店领创者,通过人才和技术赋能来解决酒店行业中供给端和需求端的双重痛点。在供给侧,OYO酒店对国内碎片化的单体酒店进行整合,解决其品牌、成本、人才、渠道等资源受限的困境;在需求侧,OYO酒店致力于打造更高性价比的品质旅居生活空间。

  而这其中,人的因素至关重要。凌震文表示,要想在创业经济丛林中获胜,需要快速建立起对应的壁垒,最重要是人的壁垒。“人的问题”是决定OYO能在中国走多远、扎多深的关键所在。凌震文有20多年的人力资源管理经验,主导了OYO从0到8000人的跨越式增长。

  在对人才的要求上,OYO不要求高层有酒店背景,但要有全局思维、创新思维,有长期战略眼光。而在中层管理和一线团队中,则要求有酒店背景,要求是能贴近地面的作战部队,能有效地运营酒店。

  酒店是一个重运营的行业,而传统的单体酒店主恰恰大多缺乏运营思维,他们没有办法去做线上、线下整体的营销,入住率上不去。OYO酒店的出现为正是为他们解决这个需求。为提升旗下酒店的营收管理能力,OYO酒店投入了庞大的人力和物力进行精细化运营。

  凌震文介绍,OYO酒店主要通过向酒店派驻HOO(酒店运营经理,Hotel Operating Officer),为单体酒店提供运营管理服务,在后端系统的支撑下,运营人员在店内指导、线上优化、服务培训等方面为加入OYO酒店的单体酒店带来改变。

  在OYO目前的8000多人中,总部只有1000多人,其中还包括了500人的技术团队,更多的BD、HOO都在一线。为了培养更多的酒店运营人才,OYO还特别开设了酒店大学,规模化培养人才。按照规划,2019年,OYO酒店大学将会在全国落地7所,为各地的合作伙伴输送超过3万名一线运营精英。

  “我们希望能够有更多的时间和精力帮助每家酒店业主做好酒店的运营,所以运营端的人才大大需要。”凌震文强调,只有人才壁垒是不能一蹴而就。

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